En Sustenta Ingeniería valoramos profundamente la confianza que deposita en nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información personal, en cumplimiento con la normatividad vigente de protección de datos personales.

1. Quiénes somos

La dirección de nuestro sitio web es: https://susinge.com/.

El sitio web es propiedad de y operado por Sustenta Ingeniería S.A.S., una organización dedicada a servicios de consultoría, gestión de licencias de construcción y proyectos urbanísticos en la ciudad de Medellín, Colombia.

Para preguntas o inquietudes relacionadas con el tratamiento de sus datos o esta política de privacidad, por favor contáctenos a través de:

• Sede Principal: Medellín, Antioquia
• Correo electrónico: contacto@sustentaingenieria.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 301 647 5768

2. Qué datos personales recopilamos y por qué

Recopilamos datos personales de forma transparente para poder prestar nuestros servicios de consultoría, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con nuestras estrictas obligaciones legales.

Formularios de contacto y Consultoría

Si utiliza nuestros formularios o canales de contacto directo (como WhatsApp), recopilamos datos como: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles específicos de su predio o proyecto. Estos datos se utilizan exclusivamente para brindarle atención personalizada, elaborar propuestas comerciales y responder a sus requerimientos. Mantenemos este registro por fines de servicio al cliente, pero no comercializamos su información con terceros.

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios o reseñas en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam y ciberataques.

Medios y Archivos

Si comparte con nosotros imágenes, planos o documentos a través del sitio web para la revisión de su proyecto, estos son tratados bajo estricta confidencialidad profesional. Se recomienda evitar subir imágenes públicas con datos de ubicación (GPS) incrustados si no son necesarios para el proyecto.

Cookies

Utilizamos cookies técnicas y analíticas para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar la experiencia de navegación. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aunque algunas funciones de nuestro sitio podrían no operar correctamente.

3. Con quién compartimos sus datos

Sustenta Ingeniería garantiza la confidencialidad de sus datos. No vendemos ni alquilamos información personal. Sin embargo, para la correcta ejecución de nuestros servicios, podemos compartir información bajo acuerdos de confidencialidad con:

• Entidades Gubernamentales: Únicamente cuando sea estrictamente necesario para la radicación de licencias ante Curadurías Urbanas u oficinas de registro, previa autorización suya.
• Proveedores Tecnológicos: Como Google Analytics, para analizar el tráfico del sitio. Los datos compartidos son estadísticos y anónimos. Puede revisar su política en Google Privacy.

4. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Consultas e información comercial: Se conservan durante el tiempo necesario para resolver su solicitud o durante la vigencia de la relación precontractual (generalmente 1 a 2 años).
• Datos de clientes y expedientes (Contratos): Los registros técnicos, legales, contables y de facturación vinculados a nuestros servicios se conservan durante un período de diez (10) años, de conformidad con las normativas comerciales y fiscales de Colombia.
• Registros de analítica web: Se conservan durante 14 meses de forma anonimizada.

5. Sus derechos sobre los datos (Habeas Data)

En concordancia con la ley de protección de datos, usted como titular de la información tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Sustenta Ingeniería S.A.S.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales. (Esto no incluye datos que estemos obligados a conservar con fines administrativos, fiscales o de seguridad).

6. Seguridad y Protección de datos

Cómo protegemos su información

Implementamos medidas de seguridad de nivel corporativo, incluyendo certificados de cifrado (SSL) en nuestro sitio web, cortafuegos y controles de acceso restringido. Nuestra información técnica e ingeniería se almacena en servidores seguros, accesibles únicamente por personal autorizado bajo acuerdos de no divulgación (NDA).

Procedimientos contra brechas de datos

En el improbable caso de una brecha de seguridad, contamos con protocolos de respuesta a incidentes que incluyen la contención de la brecha, investigación forense y la debida notificación a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los usuarios afectados, según lo estipula la ley de 2026 aplicable.